Miércoles, 03 Junio 2020 19:14

Alcorcón reestructura el sistema de Atención Ciudadana para mejorar las prestaciones y garantizar la seguridad de trabajadores y usuarios

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  • El Ayuntamiento de Alcorcón ofrece tres canales de atención a la ciudadanía: telemática, a través de la web municipal y correo electrónico; telefónica, a través del servicio 010 y presencial desde esta semana, siempre que exista cita previa.
  • El objetivo de esta iniciativa es doble: optimizar la atención ciudadana a pesar de las restricciones y recomendaciones del estado de alarma y proteger la salud pública de todos los trabajadores y ciudadanía con las mejores garantías de seguridad

El Ayuntamiento de Alcorcón prosigue da un paso más en la prestación de los servicios públicos a los vecinos y vecinas incentivando nuevos canales y métodos para que la atención ciudadana sea la más óptima posible a pesar de las limitaciones del estado de alamar y de acuerdo con el plan de desescalada hacia la nueva normalidad.

Los servicios municipales no se han paralizado durante la pandemia. Si bien durante las primeras semanas, éstos se limitaron a los servicios esenciales con el fin de proteger a trabajadores y ciudadanía y se potenciaron los servicios telemáticos, la progresiva desescalada ha implicado el impulso de nuevos canales y la posibilidad de comenzar de nuevo con la atención presencial siempre bajo cita previa.

Por ello, el Ayuntamiento inicia una nueva campaña para dar a conocer este servicio de Atención Ciudadana con Cita Previa y difundir los canales existentes en la administración.

El objetivo de esta iniciativa es doble: optimizar la atención ciudadana a pesar de las restricciones y recomendaciones del estado de alarma y proteger la salud pública de todos los trabajadores y ciudadanía con las mejores garantías de seguridad.

Atención presencial, telemática y telefónica

El Ayuntamiento de Alcorcón ofrece tres canales de atención a la ciudadanía: telemática, a través de la web municipal y correo electrónico; telefónica, a través del servicio 010 y presencial desde esta semana, siempre que exista cita previa. La cita previa estará disponible a partir de mañana desde la web municipal www.ayto-alcorcon.es.

En relación a ésta última, los vecinos y vecinas podrán solicitar esta cita previa mediante el teléfono de atención ciudadana 010, a través de la web municipal y de forma presencial en la recepción del edificio administrativo del Ayuntamiento de Alcorcón ubicado en la Plaza de los Reyes de España, s/n.

Desde la Concejalía de Seguridad, Organización Interna y Atención Ciudadana se han reestructurado los espacios con el fin de garantizar la distancia de seguridad interpersonal y proteger la salud tanto de los trabajadores municipales como de los vecinos y vecinas que acudan a realizar los diversos trámites.

La atención telefónica se realiza, como viene siendo habitual, a través del teléfono 010 donde un equipo de trabajadores municipales informa (en horario de lunes a viernes de 9 a 15 horas) y soluciona las dudas a todos los vecinos y vecinas. La atención telemática se efectúa desde la web oficial www.ayto-alcorcon.es si bien los servicios dependerán de si el usuario cuenta o no con certificado digital.

De este modo, los servicios que pueden obtenerse sin dicha certificación estarán marcados con el icono de un candado abierto y con un candado cerrado aquellos que requerirán del mismo.

Certificado electrónico

Además, el Ayuntamiento de Alcorcón iniciará una campaña para que la ciudadanía obtenga este certificado digital tan útil para evitar traslados y aglomeraciones, esenciales mientras dure la crisis sanitaria, así como para agilizar los trámites administrativos.

Este certificado digital es un archivo firmado electrónicamente por una entidad certificadora que acredita la identidad del titular mediante una serie de claves y aseguran la integridad de los contenidos intercambiados (documentación, expedientes, registros, etc.)

El procedimiento para la obtención de un certificado digital consta de cuatro sencillos pasos a través de la web municipal: solicitud, verificación presencial (para lo que será imprescindible la cita previa), descarga del certificado y activación. 

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