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Viernes, 15 Marzo 2019 09:17

La Concejalía de Salud y Mercados del Ayuntamiento de Alcorcón se suma a las recomendaciones con motivo de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores

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La Concejalía de Salud y Mercados del Ayuntamiento de Alcorcón se suma a la celebración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores que lleva a cabo la Organización Naciones Unidas (ONU) desde 1983, y se conmemora el próximo viernes 15 de marzo.

En palabras del concejal de Salud y Mercados, Antonio Ramírez, “la celebración de este día en la ciudad es un importante espaldarazo para defender tanto los derechos de los compradores y consumidores y, al mismo tiempo, promover conductas responsables entre los comercios de la ciudad para que se establezca una relación entre ambos en la que se eviten problemas en las transacciones”.

Recomendaciones

Todos los bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores y usuarios deben incorporar información veraz, eficaz y suficiente sobre sus características esenciales. Además, es una obligación del empresario antes de realizar la compra o adquisición de bienes o servicios, poner a disposición del consumidor y usuario de forma clara, comprensible y adaptada documentos en el que se incluya todo el desglose de los gastos que debe asumir el cliente, impuestos incluidos.

Ofertas y descuentos

Hay que recordar que el consumidor mantiene los mismos derechos y el empresario las mismas obligaciones en periodos de rebajas o con productos en oferta. En estos casos deben ser públicos las fechas de inicio y final de la acción, así como las condiciones de pago, día de entrega y, por supuesto, las garantías ofrecidas. También es esencial conocer la política de cambios y devoluciones.

En los contratos con consumidores y usuarios se entregará siempre recibo justificante, copia o documento acreditativo con las condiciones de la operación, incluidos los datos de contratación, aceptadas y firmadas por el consumidor y usuario, cuando éstas sean utilizadas en la contratación. Siempre tenemos que contar con las facturas, tickets o albaranes de entrega para poder realizar las reclamaciones pertinentes.

Reclamar y denunciar las posibles irregularidades en materia de consumo es un derecho. Todas las empresas deben disponer de Hojas de Reclamaciones normalizadas donde el consumidor podrá formular su reclamación. También puede ejercitarla en los impresos que dispone la OMIC en el edificio administrativo del Ayuntamiento de Alcorcón, situado en la plaza de España en horario de 8:30 a 13:30 horas y de 17:00 a 20:00 horas.

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