Oficina de Atención al Ciudadano (O.A.C)

La oficina de atención al ciudadano de la policía municipal de alcorcón se crea con la intención de dar solución a los problemas que con el funcionamiento diario de ésta no se solucionan, ya sea por desconocimiento o por la dificultad de hacerlos llegar a los distintos departamentos o concejalias a fin de darles una solucion definitiva o disminuir en lo posible los motivos que dan lugar a la apertura de un expediente o.a.c.

Los expedientes o.a.c. se abren por los distintos cauces:

Escritos-denuncia, recogidos en el registro general del ayuntamiento.

Por llamada telefónica atendida desde o.a.c.

Toma de declaración al denunciante personado en la o.a.c.

A través de la pagina web del propio ayuntamiento.

A requerimiento de alcaldía, direccion general de servicios, jefatura, concejalias, defensor del pueblo o defensor del menor etc....

Analizada desde la o.a.c. la denuncia o queja, se procede a resolver de las siguientes formas:

Desde la propia o.a.c. utilizando los partes o informes existentes en los archivos de la policia municipal o del ayuntamiento si fuese necesario.

Pidiendo o solicitando la colaboración de las distintas unidades para que nos informen según sea el problema. Si algun caso requiere la intervención de mas de una unidad se coordinara ésta, a fin de recoger el máximo de información para su solución, siendo las unidades: unidad de trafico y atestados. unidad de policia de barrio y violengia de género.

Unidad de seguridad.

Unidad de medio ambiente.

Con los datos solicitados se procedera a su análisis para dar la solución más adecuada al problema, informando a las distintas concejalias que interviniesen en la solución del mismo, si ésta se puede solucionar desde el ayuntamiento.

Si la solucion es ajena al ayuntamiento, se le informa al requirente de la forma de proceder, ofreciéndole los servicios que dese el mismo o de la comunidad pudieran ayudarle a llegar a la solucion requerida.

Finalizacion del expediente:

Por solucion del mismo.

Por tratarse de una solucion en el tiempo que conlleva un seguimiento desde las unidades.

Por derivación a quien tenga las competencias oportunas.

Informe de jefatura y contestación al solicitante , via carta, telefono etc.

CONTACTO

Lunes a Viernes: 8:00 a 15:00

Telf: 91 495 93 00

Fax: 91 664 83 21

Dirección: C/ Alfredo Nobel, 10 (Confluencia calles Las Hayas, Alfredo Nóbel, Los Arces y Juan Ramón Jimenez)

Bus: Línea 2 (parte del recorrido) y Línea 511 (parte del recorrido)

Atención Policía Municipal 092 / 91 495 93 00