Concejalía de Nuevas tecnologías, promoción empresarial,formación y empleo

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Presentación

Le corresponde las funciones relativas a todo lo que significan las nuevas tecnologías. Igualmente el fomento del tejido empresarial y comercial, y autoempleo, así como las medidas tendentes a la lucha contra el desempleo, y ayudas al desempleado, y más concretamente:

Todo lo relativo a la informática y las nuevas tecnologías en las diversas instalaciones y edificios municipales.
Informatización del Ayuntamiento.
Aplicación del sistema informático a todas las áreas y subáreas municipales, conectando entre sí las distintas dependencias e instalaciones de este Ayuntamiento, mediante creación de redes de interconexión de las dependencias y edificios municipales.
Promoción de empleo. Dirección, desarrollo, programación y gestión del Centro de Promoción de Empleo.
IMEPE
Dirección, desarrollo, programación y gestión del Centro de Empresas, en lo que se refiere a las competencias municipales.
Desarrollo de los Planes de Formación y Empleo.
Fomento de la creación de autoempleo y empresas de economía social. Fijación de los criterios para el otorgamiento de inmuebles públicos a tal fin.
Elaboración y desarrollo de los Planes de Comercio para el pequeño y mediano comerciante.
Información, asesoría y apoyo a los Pequeños y medianos comerciantes de Alcorcón.
Creación de ferias, muestras, convenciones y/o seminarios para el desarrollo de la industria y del comercio.
Escuelas-Taller y Casas de Oficios.
Consejos Sectoriales, y mecanismos de participación ciudadana y vecinal en los asuntos relacionados con esta Dirección General, sin perjuicio de las funciones establecidas para el Área de Alcaldía-Presidencia.

Carta de Servicios

Desde el IMEPE-ALCORCÓN, estamos comprometidos con la mejora de la Calidad de los servicios que ofrecemos a todos los vecinos de nuestro municipio. Para conseguir esa mejora en nuestros servicios que respondan de forma rápida a las necesidades de todas aquellas personas y empresas que acuden a nuestra entidad, queremos implantar en todas nuestras actuaciones un sistema de calidad que nos permita responder de esa forma adecuada y ágil a las expectativas que nos presentan nuestros usuarios.

El IMEPE-ALCORCÓN, consciente de los compromisos que ha adquirido con los vecinos/as de Alcorcón y de acuerdo a los fines para los que fue creado, presenta su carta de servicios a favor del desarrollo del tejido económico, formativo y de empleo del municipio de Alcorcón, asumiendo los compromisos de calidad que aquí se reflejan.

Esta Carta de Servicios del IMEPE-ALCORCÓN recoge:

Identificación de la entidad

Creado por acuerdo de Pleno municipal de fecha 31 de marzo de 2004, el INSTITUTO MUNICIPAL PARA EL EMPLEO Y LA PROMOCIÓN ECONÓMICA DE ALCORCÓN (IMEPE-ALCORCÓN), es un Organismo Autónomo Local del Ayuntamiento de Alcorcón que, de acuerdo a sus Estatutos (publicados en el BOCM de fecha 15 de abril de 2004), tiene entre sus fines: Definir las políticas de formación para el empleo e inserción laboral Actuar como institución de observación y prospección permanente del tejido económico y el mercado de trabajo local Promover y actuar en todas aquellas acciones que supongan la posibilidad de un incremento de empleo en la población de nuestro municipio Posibilitar la coordinación y el consenso de las diferentes organizaciones sociales y económicas interesadas en las políticas y acciones de formación, inserción y promoción económica de nuestro municipio Promover el desarrollo económico del municipio, generando las condiciones para el fomento del tejido empresarial local Promover la realización de proyectos europeos que contribuyan a los fines antes citados además de fomentar la creación de redes de cooperación intermunicipal e interregional
Principios de buenas prácticas

El personal del IMEPE observará en sus relaciones con los ciudadanos las pautas de comportamiento y actuación que aquí se reflejan y que constituyen los principios para poder ofrecer un servicio público de calidad: Legalidad. Las actuaciones del IMEPE irán encaminadas al servicio de interés general con sometimiento a la Ley. No discriminación. Las actuaciones del IMEPE respetarán los principios de igualdad de trato y no discriminación por cualquier circunstancia o condición Imparcialidad. El personal del IMEPE, se abstendrá de intervenir en aquellos asuntos en los que pudieran estar afectados sus propios intereses, guiándose sólo por los intereses generales de servicio público. Confidencialidad. El personal del IMEPE guardará la oportuna reserva en relación a hechos e informaciones procedentes de sus usuarios en el ejercicio de su labor. Identificación. Los ciudadanos tienen derecho a conocer la identidad del personal con el que se relaciona y a tal fin, en las comunicaciones a que diera lugar, se identificará con el nombre de la institución, el suyo propio y cargo. Cortesía. El personal del IMEPE está obligado a tratar con deferencia y respeto a los usuarios de sus servicios. Atención. Los ciudadanos, tienen derecho a ser atendidos de forma presencial, acudiendo directamente a sus dependencias, y por los medios telefónicos, escritos o telemáticos que se establezcan. En el caso de que no se pudiera dar esa atención inmediata, se informará del procedimiento existente y el posible tiempo de espera.
Servicios que se prestan

1.- ÁREA DE FORMACIÓN Y EMPLEOProgramas mixtos de formación y empleo dirigidos a proporcionar una formación teórico-práctica para el desempeño de una ocupación profesional a través de los programas de Casas de Oficios y Escuelas taller para jóvenes entre 16 y 24 años y Talleres de Empleo para personas de 25 o más años. Convenios de colaboración para la contratación de personas desempleadas para la contratación de personas desempleadas mediante la realización de obras y/o servicios de interés social o general dentro de nuestro municipio. Formación Ocupacional dirigida a personas desempleadas que posibiliten el acceso al empleo y la mejora de las condiciones laborales de los colectivos con mayores dificultades de acceso e inserción al mercado laboral (parados/as de larga duración, mujeres, mayores de 40 años, jóvenes en búsqueda del primer empleo, inmigrantes y personas con discapacidad) Formación en empresas mediante la firma de convenios con empresas locales, facilitar un sistema de becas formativas para que jóvenes sin cualificación profesional, puedan tener su primera experiencia laboral. Atención prelaboral a colectivos con mayores dificultades para acceder al mercado laboral con el desarrollo de programas específicos que respondan a sus necesidades. Proyectos europeos que en colaboración con otras entidades, van dirigidos a la ciudadanía y a las empresas para favorecer la inserción laboral de los colectivos más desfavorecidos y el fomento del espíritu empresarial.

2.- ÁREA DE PROMOCIÓN ECONÓMICAInformación a emprendedores/as y PYMES para el desarrollo de iniciativas empresariales e información a las pequeñas y medianas empresas de Alcorcón. Plan de actuación para el pequeño comercio para impulsar su competitividad y desarrollar aquellas actuaciones que favorezcan la oferta comercial en nuestro municipio. Centro de Empresas para la instalación de empresas de reciente creación en los locales destinados a las mismas. Centro de Difusión Tecnológica para la implantación de las nuevas tecnologías en las empresas locales, mediante la realización de acciones formativas y de asesoramiento a través de servicios especializados.

3.- ÁREA DE SERVICIOSAcciones de Orientación Laboral para la adquisición de las habilidades sociales y laborales indispensables para personas que se encuentran en situación de desempleo o necesitan un asesoramiento para reorientar su trayectoria formativa y/o profesional. Bolsa de Empleo para recoger las demandas de las personas que están buscando un empleo y las ofertas de trabajo que realizan las empresas con el objetivo de lograr de forma prioritaria la inserción de los colectivos especialmente desfavorecidos. Fondo documental y recursos de consulta (prensa, internet,...etc) para todas aquellas personas que necesitan una información sobre el mercado laboral, ofertas de trabajo, preparar su itinerario profesional o averiguar cómo y dónde buscar un empleo.
Forma de prestación de esos servicios

Estos servicios se prestarán mediante:Información presencial personalizada Información telefónica Información escrita Información telemática Edición y distribución de folletos informativos Organización de cursos, seminarios y jornadas Convenios de colaboración con otras entidades
Compromisos e indicadores de calidad

La relación de servicios prestados por el IMEPE se prestarán conforme a los siguientes compromisos de calidad:

1.- EN EL ÁREA DE FORMACIÓN Y EMPLEOFacilitar el desarrollo de las habilidades personales y manejo de recursos que permitan a las personas desempleadas superar aquellas limitaciones que dificultan su inserción laboral Promover acciones para favorecer la inserción laboral de personas desempleadas mediante el desarrollo de programas formativos y de empleo Promover acciones que superen las desigualdades existentes en el acceso al mercado laboral. Desarrollar una programación de formación ocupacional ajustada a las demandas del mercado laboral aumentando las oportunidades de lograr un empleo y facilitando el desarrollo personal y profesional de las personas desempleadas de Alcorcón. Facilitar unas prácticas no laborales en las empresas locales, ofreciendo así una oportunidad formativa a los jóvenes y un mecanismo a las empresas para que puedan formar a sus futuros trabajadores en el propio puesto de trabajo. Ofrecer proyectos innovadores realizados en colaboración con otros agentes que sirvan para desarrollar nuevas iniciativas de formación, de empleo y de fomento empresarial.

2.-EN EL ÁREA DE PROMOCIÓN ECONÓMICAFacilitar los recursos informativos y de formación necesarios para la puesta en marcha de nuevas empresas y la consolidación de las empresas de reciente creación en Alcorcón Facilitar los espacios disponibles para la instalación de nuevos proyectos empresariales en Alcorcón a través de su Centro de Empresas. Modernizar los sistemas de gestión de las pequeñas y medianas empresas locales mediante acciones dirigidas a obtener una mayor cualificación de los recursos humanos y la implantación de las nuevas tecnologías en las empresas locales. Promover el pequeño comercio local mediante la puesta en marcha de planes integrales de actuación. Fomentar la economía social como una alternativa válida para la puesta en marcha de proyectos empresariales locales y poniendo a disposición de los mismos los recursos necesarios.

3.-EN EL ÁREA DE SERVICIOS.Proporcionar una atención personalizada a los usuarios de los servicios de Orientación y Bolsa de empleo en donde se le facilitará información tanto verbal como escrita de su situación en el servicio. Diseño conjunto de itinerarios de inserción laboral. Participación en acciones grupales dirigidas a la inserción laboral. Derivación a recursos formativos y de empleo municipales. Información sobre ofertas de empleo que se pudieran ajustar a su perfil. Gestión activa de su demanda de empleo, realizando llamadas informativas sobre ofertas que se pudieran ajustar a su perfil, proporcionando una información presencial sobre las ofertas de empleo recibidas y sus características, además de la difusión de las ofertas de empleo recibidas mediante tableros informativos, página web u otros. En relación con la formulación de quejas, se tomará la decisión sobre la su admisión y su resolución en el plazo máximo de un mes desde la conclusión de las diligencias de investigación, entendiendo por tales las que requieran contestación de la propia Administración del IMEPE o de la propia persona interesada. Cuando por circunstancias excepcionales sea imposible dar una contestación formal en el plazo antes indicado, se informará de ello a la persona interesada y se le explicará, de manera comprensible, las razones que justifican el retraso. En relación con las sugerencias y peticiones, se les dará respuesta en el plazo máximo de un mes desde su presentación. Cuando por circunstancias excepcionales sea imposible dar una contestación formal en los plazos antes indicados, se informará de ello a la persona interesada y se le explicará, de manera comprensible, las razones que justifican el retraso. La información presencial se prestará en la sede del IMEPE, en horario continuado desde las 8,00 a las 15 horas, de lunes a viernes. La información para la que se requiera una actuación posterior por parte del personal que atienda la consulta se facilitará, con posterioridad, de manera escrita, telefónica o telemática en el plazo más breve posible. El personal que tiene encomendada la atención e información telefónica atenderá todas las llamadas en función de la disponibilidad de las líneas. Las llamadas telefónicas se atenderán en horario continuado de 8,00 a 18 horas de lunes a viernes. La información para la que se requiera alguna actuación complementaria se facilitará con posterioridad, llamándole por teléfono, o bien, si así se le ha comunicado a la persona solicitante, por escrito o vía telemática. Las consultas de información y peticiones recibidas por medios telemáticos se contestarán en los mismos plazos y condiciones establecidas para la información escrita. En el supuesto de que la demanda de información no pudiera ser cumplida por este medio se realizará a través de la modalidad que resulte más adecuada y rápida para la persona solicitante. Atención personalizada a los usuarios del servicio de información y autoconsulta, que será prestada por personal del IMEPE. Igualmente, estos servicios de autoconsulta se articularán a través de la distribución gratuita de folletos y materiales divulgativos a entidades y personas que lo soliciten, siempre que exista disponibilidad de ejemplares. Se establece la posibilidad de consulta de los fondos documentales y bases de datos de acceso público. Por último, se establece la posibilidad de acceso a materiales divulgativos del IMEPE a través de su página web desde donde podrán ser consultados y reproducidos. Para que las personas con discapacidad puedan acceder en condiciones de igualdad a todos los servicios que presta el IMEPE-ALCORCÓN, se dotará a los mismos de los medios que faciliten el acceso y permanencia a sus instalaciones. A efectos de respeto medioambiental, el IMEPE establecerá los medios que faciliten la recogida y reciclado de distintos residuos y el control de consumos energéticos y fungibles IMEPE ALCORCÓN
Sistemas de aseguramiento de la calidad

Para asegurar los niveles de calidad comprometidos el IMEPE cuenta con los siguientes instrumentos:Sistema informático en red de gestión y de registro de documentos. Bases de datos, que serán revisadas periódicamente para mantener actualizada la información que en ellas se contiene. Formación continua de su personal Encuestas periódicas entre los usuarios sobre la satisfacción y valoración de la calidad de los servicios ofrecidos Encuestas periódicas entre el personal del IMEPE sobre grado de satisfacción del clima laboral. Establecimiento de un plan de anual de objetivos en donde se recogen las líneas de actuación en las distintas áreas del IMEPE Sistemas de coordinación, seguimiento y evaluación de los servicios prestados Redacción de Memoria-Resumen de la actividad desarrollada anualmente Sistema de prevención de riesgos laborales.
Indicadores básicos de calidad de los servicios prestados

A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos antes reseñados, se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados:Nº acciones de formación ocupacional realizadas y nº de alumnado. Porcentaje de inserción posterior Nº de ofertas recibidas y nº de contrataciones realizadas anualmente por la Bolsa de Empleo. Porcentaje de inserción Nº de personas atendidas en los servicios de orientación laboral. Porcentaje de inserción Nº de participantes de los programas mixtos. Porcentaje de inserción posterior Nº de emprendedores y empresas atendidos en los servicios de información empresarial. Nº de empresas instaladas en el Centro de empresas y porcentaje de ocupación Nº de convenios de colaboración firmados por el IMEPE-ALCORCÓN con otras entidades. Grado de ejecución de los proyectos en relación a las subvenciones solicitadas para los mismos Nº de publicaciones y otros recursos del fondo documental y autoconsulta a disposición de las personas usuarias Nº de folletos informativos realizados y nº de ejemplares Nº de consultas recibidas a través de la web Nº de quejas y sugerencias recibidas. Resultados de los cuestionarios de satisfacción dirigidos a nuestros usuarios Resultados de los cuestionarios de satisfacción dirigidos a los trabajadores del IMEPEALCORCÓN A efectos de sensibilidad medioambiental, consumos de material fungible y de energía.
Derechos de los ciudadanos

Los ciudadanos tienen derecho a:A obtener información y forma de prestación de los servicios del IMEPE A formular quejas y/o sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios A obtener una información directa y personal de forma respetuosa y adaptada a sus circunstancias respetando siempre el principio de igualdad e imparcialidad. A recibir información de interés general de manera presencial, escrita, telefónica o telemática A obtener una orientación sobre otras vías o medios para canalizar su consulta cuando ésta no fuera competencia del IMEPE A consultar los fondos documentales y bases de datos de acceso público A que se adopten las medidas que puedan estimarse necesarias para el acceso a los servicios del IMEPE de las personas con discapacidad
Formas de colaboración y participación en la mejora de la prestación de los servicios

Los ciudadanos, en general, y los usuarios de los diferentes servicios prestados por el IMEPEALCORCÓN, podrán participar en la mejora de los mismos mediante:Expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen La formulación de quejas y/o sugerencias conforme a lo previsto en esta carta Mediante la realización de escritos fijados en la página web del IMEPE Mediante la participación en distintos foros. A través de los órganos consultivos del IMEPE con representación de los distintos agentes sociales del municipio. Cualesquiera otros acuerdos de colaboración que pudiera establecer el IMEPEALCORCÓN con otras entidades

De los horarios y medios de contacto que ofrece el IMEPE-ALCORCÓN

Los ciudadanos, en general, y los usuarios de los diferentes servicios prestados por el IMEPEALCORCÓN, podrán participar en la mejora de los mismos mediante:PRESENCIALEn la sede del IMEPE-ALCORCÓN, situada en C/Industrias 73 28923 Alcorcón. Horario de Atención al Público: de 8:00h a 15:00h y de 14:00 a 18:00h de lunes a viernes. TELEFÓNICA Llamando al teléfono 916648415 (Centralita) en el mismo horario de atención al público FAXNº de fax: 916648431 CORREO ELECTRÓNICO imepe@imepe-alcorcon.com

Responsable de la Carta

La Presidencia del IMEPE-ALCORCÓN, conforme a sus Estatutos, será responsable de velar por el cumplimiento de los compromisos recogidos en esta Carta, correspondiéndole desarrollar las actuaciones y medidas necesarias para la efectividad de la misma.
De los horarios y medios de contacto que ofrece el IMEPE-ALCORCÓN

Los ciudadanos, en general, y los usuarios de los diferentes servicios prestados por el IMEPEALCORCÓN, podrán participar en la mejora de los mismos mediante:PRESENCIALEn la sede del IMEPE-ALCORCÓN, situada en C/Industrias 73 28923 Alcorcón. Horario de Atención al Público: de 8:00h a 15:00h y de 14:00 a 18:00h de lunes a viernes. TELEFÓNICA Llamando al teléfono 916648415 (Centralita) en el mismo horario de atención al público FAXNº de fax: 916648431 CORREO ELECTRÓNICO imepe@imepe-alcorcon.com
Responsable de la Carta

La Presidencia del IMEPE-ALCORCÓN, conforme a sus Estatutos, será responsable de velar por el cumplimiento de los compromisos recogidos en esta Carta, correspondiéndole desarrollar las actuaciones y medidas necesarias para la efectividad de la misma.

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Servicios que se prestan

Forma de prestación de esos servicios

Compromisos e indicadores de calidad

Sistemas de aseguramiento de la calidad

Indicadores básicos de calidad de los servicios prestados

Derechos de los ciudadanos

Formas de colaboración y participación en la mejora de la prestación de los servicios

De los horarios y medios de contacto que ofrece el IMEPE-ALCORCÓN

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